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国际大厦酒店及输出管理项目召开2021年度服务质评报告会

来源:河北建设投资集团 日期:2021-09-22 16:34:10

917日,根据工作计划安排,国际大厦酒店及输出管理项目召开了2021年度服务质评报告会。中国金钥匙联盟质评小组成员叶斌、李波、邓向明,国际大厦党总支书记、总经理范林生,副总经理赵文霞、王瑾、赵亚琴,各输出管理项目负责人及各部门相关人员参会。

会议首先回顾了中国金钥匙联盟发展历程,随后由李波对各输出管理项目2021年度服务质量评估情况进行报告,最后由叶斌对国际大厦2021年度服务质量评估情况进行报告。

赵文霞指出,国际大厦及各输出管理项目一直坚持对品质的追求与坚守,一直看重顾客的感受与评价,金钥匙联盟每一年度的暗访、检查正是从行业人和顾客这两个围度来做审视及检验,是各酒店学习的重要的机会。后疫情时代,酒店行业经历洗牌,也面临机遇与挑战,唯有高质量的产品以及极具体验感的服务氛围才能迎合更多客人的需要。国际大厦及各输出管理项目要在管理体系和细节规范上花力气,通过六项管理把具体的规范落实到行为、语言上。国际大厦的管理者应将核心价值观转化为管理制度,要将规范要求落实到每一位员工表现在外的态度和行为上。国际大厦应将好的产品、好的服务来吸引顾客,最终创造出利润和价值。

                         (国际大厦酒店  张雪萌供稿)

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